Política de reembolso

En The Nido & Co trabajamos con productos personalizados, artesanales y fabricados por encargo, creados especialmente para cada cliente. Por este motivo, es importante que tengas en cuenta las siguientes condiciones antes de realizar tu compra.

Cancelaciones o modificaciones del pedido

  • Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación de la compra y recibir un reembolso completo.

  • Una vez iniciado el proceso de producción, las cancelaciones o modificaciones podrán conllevar una tarifa de reposición, destinada a cubrir los costes de materiales y trabajo ya realizados.

  • Si el pedido ya se encuentra en una fase avanzada de producción o finalizado, no será posible cancelarlo ni modificarlo.

Para solicitar una cancelación o modificación, escríbenos lo antes posible a:
📩 contacto@thenidoandco.com

Cambios y devoluciones

Debido al carácter personalizado de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos distintos a defectos, daños o errores en el pedido, de acuerdo con la normativa vigente.

Si al recibir tu pedido detectas que:

  • El producto está dañado,

  • Presenta un defecto de fabricación, o

  • No se corresponde con lo que compraste,

deberás contactarnos por escrito en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega, para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.

Si el paquete presenta daños visibles en el embalaje, por favor indícalo en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

Para que la devolución o cambio sea aceptado:

  • El producto debe estar sin usar.

  • Debe conservar su embalaje original.

  • Será necesario aportar fotografías del daño o defecto siempre que sea posible.

Una vez aceptada la devolución por defecto, daño o error, la devolución no tendrá ningún coste para el cliente. Te facilitaremos la etiqueta de envío y las instrucciones necesarias.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber contactado previamente con nosotros.

Reembolsos

Te informaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes escribirnos a:
📩 contacto@thenidoandco.com